ВОЗВРАТ БИЛЕТА

Возврат билетов регулируется разделами 5, 6 и 10 публичной оферты. Здесь — коротко о главном.

Когда деньги возвращаются

• Вы можете отказаться от посещения мероприятия в любое время до его начала. Деньги возвращаются в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 782 ГК РФ — за вычетом фактически понесённых организатором расходов, связанных с мероприятием.
• Если мероприятие отменено по инициативе организатора и не перенесено, возвращается полная стоимость билета.
• Если мероприятие перенесено, билет действует на новую дату. Если новая дата не подходит — можно запросить возврат в порядке, установленном законом.

Когда деньги не возвращаются

Кроме случаев, когда возврат прямо обязателен по закону, деньги по инициативе покупателя не возвращаются, если:

• до мероприятия осталось меньше 3 календарных дней;
• билет акционный (любая категория, кроме Standard: Early Bird, Presave, Promo, Priority и другие) — об этом сообщается до оплаты;
• мероприятие уже началось или прошло, билет использован;
• билет бесплатный.

В исключительных случаях (например, документально подтверждённая тяжёлая болезнь) организатор может предложить компенсационный билет на другое мероприятие. При отказе во входе по Face Control или Dress Code организатор предлагает компенсационный Standard-билет на следующее мероприятие — условия в разделе 8 оферты.

Как оформить возврат

1. В боте @smena_hard_stage_bot откройте «Мои билеты», выберите билет и нажмите «Возврат» — или отправьте команду /refund.
2. Или напишите на почту danzal1@ya.ru: ваш username в Telegram, событие, категория билета и причина возврата.

Заявление рассматривается до 30 календарных дней. После решения о возврате деньги поступают в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым был оплачен билет: на ту же карту или на счёт, с которого платили через СБП.